代表電話は必要？
代表電話があるせいで仕事が進まない事例
とあるブログにて、こんな話題が取り上げられていました。それは仕事がとても忙しい中、電話が鳴りやまず仕事の手を止めてまで電話に出たが、ただのセールス電話で、長々と話をされてしまった。その後も、こちら側には一切非がないクレーム電話や、無言電話がかかってくることもあって、仕事が進まない。結局、代表電話というのは必要なのかどうか疑問に思う。という話です。
確かに問題提起として共感できる部分も多いです。どのような仕事であっても納期があるのですから、何かに邪魔をされて進まないのは大きな問題でしょう。セールス電話はかかってくるし、クレーム電話もかかってくる。なら、代表電話なんか用意しなくてもいいのでは？と思うかもしれません。
しかし、お客様がいる商売としては、代表電話は重要な連絡手段であるのも事実です。お客様からのクレームというのは多くが電話で届きます。なぜなら、お客様が自分の中にたまった不満を聞いてもらいたい場所を求めているからです。お客様から電話をいただけるための代表電話がなくなると、連絡をする場所もないのか、と思い、自社の顧客ではなくなってしまいます。また、本当に必要な連絡が来なくなるかもしれません。
電話代行の利用で代表電話の悩みを解決
電話対応で悩んでいる場合は、電話代行を利用してみてはどうかと思います。すると、問い合わせ先としての代表電話は維持されますが、自分は電話に出なくてよい状態になります。
昔ほど無言電話やセールス電話というのは少なくなっているとは思います。理由としては、いたずらをする人はもうインターネットなどに書き込みをする時代になり、電話を使わなくなったのと、セールス電話に関しては、どれほど電話をしても成果が上がらなくなったと皆が認識しはじめたからではないでしょうか。それでも、1回の受電で失われるのは、その時間だけではありません。集中力も途切れてしまい、効率が落ちることとなります。
集中して仕事をしたい、たまっている仕事を片付けてしまいたい。そんな時だけ契約している電話代行業者へと電話を転送するだけです。後は電話代行業者が用件を聞いてくれますし、セールスなどの場合には、しっかり断ってくれます。
代表電話をなくすよりも、しっかりと集中して仕事をすることができます。
