fondeskは、企業や事務所の代表電話にかかってくる問い合わせの一次対応をオペレーターが代行する電話代行サービスです。会社の電話番号を転送するだけで、オペレーターが社名を名乗って電話応対を行い、発信者の名前や用件を聞き取ってチャットやメールで通知します。ビジネスチャットへの通知にも対応しており、電話対応による業務の中断を減らせる点が特徴です。月額1万円から利用できるシンプルな料金体系で、スタートアップや中小企業を中心に導入されています。
概要
fondeskは、株式会社うるるが提供する電話代行・秘書代行サービスです。オンライン申し込みにより導入でき、シンプルな料金体系とチャット通知機能を特徴としています。電話対応の効率化や業務負担の軽減を目的として、スタートアップや中小企業を中心に利用されています。
サービス内容
- 電話代行（一次受付）：オペレーターが企業名で電話を受け、担当者不在の旨を伝えたうえで、発信者の名前・電話番号・用件を聞き取り報告します。
- チャット・メール通知：受電内容はSlack、Chatwork、Microsoft Teams、LINE、LINE WORKS、Google Chat、メールなどへ通知され、社内で迅速に共有できます。
- オンライン管理機能：マイページから電話履歴の確認、挨拶文の変更、通知先設定、迷惑電話のブロックなどをオンラインで管理できます。
- IVR（自動音声応答）：365日24時間対応の自動音声応答サービス「fondesk IVR」も提供されています。※詳細は公式サイトをご確認ください。
強み・特長
- シンプルな料金体系：初期費用や複雑なプランがなく、月額基本料金と従量課金のみの分かりやすい料金構成で導入できます。
- オンライン契約で即日利用可能：申し込みから設定までオンラインで完結し、最短当日から電話代行サービスを開始できます。
- チャットツール連携：ビジネスチャットへ受電内容を自動通知できるため、電話の内容をチーム内で共有しやすい運用が可能です。
- 一次受付に特化した電話秘書代行：会社名で電話応対を行い、用件を聞き取って担当者へ伝達する一次受付型の電話代行サービスとして業務効率化を支援します。
料金プラン（コール数・料金）
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 初期費用 | 0円 |
| 基本料金 | 月額10,000円 |
| 電話対応数 | 50件まで無料 |
| 超過料金 | 51件目以降：1件あたり200円 |
| 無料トライアル | 14日間無料トライアルあり |
※すべて税別表記。料金は公式サイトの情報をもとに掲載しています。
サービスのオプション・追加条件一覧
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 通知方法 | Slack、Chatwork、Microsoft Teams、LINE、LINE WORKS、Google Chat、メールなどに通知可能 |
| 電話履歴管理 | 管理画面から受電履歴を確認可能 |
| 設定カスタマイズ | 名乗り方、受付内容、通知先などをオンラインで変更可能 |
| 迷惑電話対策 | ブロックリスト機能により特定番号の着信拒否設定が可能 |
| 自動音声応答 | 24時間対応のIVRサービスを別サービスとして提供 ※詳細は公式サイトをご確認ください |
※正式な条件は公式サイトをご確認ください。
利用者の声（公式サイトより）
- 電話対応のために業務が中断されることが減り、本来の仕事に集中できるようになったという声が紹介されています。
- 外出や訪問業務が多い企業では、電話の取りこぼしが減り、社内の業務効率が改善したという事例があります。
- 専門用語の聞き取りにも対応でき、チャットに残る伝言を確認しながら業務を進められる点が評価されています。
