Category Archives: 電話代行を利用する前に確認したいこと

電話代行サービスにはどのような報告方法がある？ 電話代行サービスは、かかってくる電話を電代行業者へ転送し、自分や自社の社員にかわって電話応対をしてもらうサービスですが、電話代行業者が契約者へ内容の報告をする必要があります… Read More »

電話代行におけるコール数の概要 電話代行サービスやコールセンター代行サービスを利用しようとしていると、「コール数」という言葉を目にすることがあると思います。利用料金などに関わってくる重要な内容で、コール数によって仕事を請… Read More »

どうやって電話応対の品質を確認する？ 電話代行サービスにおいて、比較検討するときの要素のひとつに「電話応対の品質」があります。 多くの業者が当たり前のように電話応対の品質を宣伝しています。しかし、どのように応対品質を確認… Read More »

値段だけで電話代行を選んではいけない理由 電話代行の導入理由の1つとして挙げられるのが「経費削減」です。夜勤をしていた人のかわりをしてもらったり、人員の補充ではなく、電話を外注して様子を見るといったところです。 電話代行… Read More »

格安サービスでは損をすることになるかもしれません 今のご時世、様々な商品が「格安」や「無料」にて提供されています。例えば、海外にまで店舗を構えている100円ショップ、赤字覚悟のクーポンを出す小売店や飲食店、無料で使えるス… Read More »

電話代行という外注は利用料金だけで決めて良いのか？ 日本語では外注、英語ではアウトソーシングと言います。皆様はご存知かと思われますが、外部への仕事の依頼のことです。 外注には様々な種類があり、そこに電話代行も含まれていま… Read More »

夜間も電話応対のノウハウが蓄積される 「平日昼間のみ」と「24時間365日、夜間」でも対応する電話代行サービスの違いです。営業時間の違いとでも言うのでしょうか。 この時、どちらの業者の方が優秀な人材が多そうなのか分かりま… Read More »