Category Archives: 電話代行の豆知識

電話代行業者も重要な情報を扱っている 電話代行業者における重要な情報とはなんでしょうか。自社の売り上げ？それとも社員の情報？確かにそれらも重要な秘密情報のひとつと言えるでしょう。ですが、電話代行業者にはもっと重要な秘密情… Read More »

電話代行業者とは信頼関係が大事 安心してサービスを利用するためには、信頼関係が必要になります。電話代行の仕事は、決められたことをこなせば良いというものではありません。依頼主は様々な期待を抱いていることと思いますが、その全… Read More »

代表電話は必要？ 代表電話があるせいで仕事が進まない事例 とあるブログにて、こんな話題が取り上げられていました。それは仕事がとても忙しい中、電話が鳴りやまず仕事の手を止めてまで電話に出たが、ただのセールス電話で、長々と話… Read More »

細分化する電話代行サービス 電話代行業者は、利用者の様々なニーズに応えられるように、サービスを細分化して提供しています。弁護士なら、士業向け電話代行というようなものです。しかし、どのような業者を選択すれば良いのか、どのよ… Read More »

時代の変化と電話代行業界の変化 電話代行というサービスはいつぐらいから始まったサービスなのでしょうか。電話を扱うために設立された日本電信電話公社（NTTの前身）は昭和27年に設立されています。電話代行サービスは、昭和40… Read More »

電話代行を使用することで顧客満足度が向上？ 電話代行を利用するメリットというのはなんでしょうか？電話を受ける手間が省け、仕事に集中できる。面倒な電話応対を外部に頼めるので、人件費の節約につながる。というものだけでしょうか… Read More »

日頃オペレーターがスキルを磨く技術を紹介 今回は電話応対する時に用いるスキルについて紹介したいと思います。「イエス・バット方式」と呼ばれる技術です。 「イエス・バット方式」を簡単に説明するならば、英語から日本語にすれば、… Read More »

これまでの電話代行サービス 電話代行というサービスはいつぐらいから始まったサービスなのでしょう。電話を扱うために設立された日本電信電話公社（NTTの前身）は昭和27年に設立されていますから、その後ということになりますが、… Read More »

電話代行も災害への備えのひとつ 日本各地では、毎年のように地震や大雨、強風、雪などによる災害が起きています。災害が起きていない日常だからこそ、対策について検討したり、取り組むべき内容を把握する必要があります。災害が起きた… Read More »