Category Archives: 電話代行の豆知識

電話代行のアウトバウンドとは 電話代行サービスというと、電話が掛かってきた内容に関して応対したり、伝言内容を承ったりすると思っている方が多いと思いますが、実際はそれだけではありません。電話代行業者が電話を発信するサービス… Read More »

コールセンターはなぜ通話録音をアナウンスするのか？ 企業のコールセンターなどへと電話すると「最近増えたな」と感じるものがあります。「サービス向上のため、会話の一部を録音させて頂きます」という音声ガイダンスです。どのような… Read More »

電話代行サービスで顧客満足度を高める 「電話代行サービスやコールセンター代行サービスなどへ、電話対応を委託することは実際にあるのでしょうか？」 電話代行業者や、コールセンター代行業者へ問い合わせや見積もりなどを行う人が質… Read More »

イベントの電話予約やお問合せ窓口は電話代行がやってるかも？ イベントや催し物などと呼ばれる様々なイベントは各地方で行われます。 例えばコンサートなどもあれば、劇団による演劇。お笑い芸人や大道芸人などを集めた演目なども行わ… Read More »

地方自治体がコールセンターを誘致する理由 電話代行やコールセンターでは、電話を受けて対応する人のことを「オペレーター」と呼びます。オペレーターは電話さえ通じていればどこでも仕事ができるため、場所や地域にとらわれることなく… Read More »

電話代行業者の評価が少ない理由とは 電話代行というサービスは評価しづらい、他人の評価があまり出てこないサービスです。実際、重要となるのは使った人の経験が主な情報源となるのですが、その情報は収集しづらいものです。 理由1、… Read More »

評価しづらい電話代行サービス このサイトでは、電話代行というサービスをいろいろな業者が提供していることから、それらのサービスについて分かりやすくサービスを紹介するため、利用者の声や口コミ、評価などを紹介しようと思い、書か… Read More »

電話代行サービスが活用できる企業とは 電話代行というサービスを最も利用するべき場所はどこか？と言われると、最も効果が現れるのは「起業して間もない方」や、「中小零細企業」です。 その理由は、受注や商談などの電話に対して社員… Read More »

電話代行企業はどのように識別したのか 電話代行の黎明期というのは、電話回線に余裕があるような時代でもなければ、管理するシステムなどが充実しているとはいえませんでした。そのため、電話着信するための回線をわざわざ設けることで… Read More »

会社によって異なる電話代行の設備 電話代行業者の設備は会社によって、それぞれ環境が異なります。例えば、大手のコールセンター向けのシステムと中小企業の電話代行業者向けのシステムでは、その仕様が異なってきます。 大手のコール… Read More »