ベルウェール（Bell Well Group）は50年以上の歴史を持つコールセンター代行サービス企業で、電話代行・秘書代行・カスタマーサポート・通販受注対応など、企業の顧客受付業務とバックオフィスを一括でサポートします。24時間365日年中無休での対応体制とISO/プライバシーマーク等の認証によるセキュリティ管理体制を維持し、多様な業種・規模の企業に対応可能です。電話応対だけでなくアウトバウンド営業支援やBPOソリューションも提供し、契約実績は23,000社以上にのぼります。
概要
ベルウェール（Bell Well Group）は創業から50年以上の歴史を持ち、23,000社以上の契約実績を誇る電話代行・コールセンターサービス会社です。本社は東京都中央区にあり、渋谷・中野・福岡・銀座など複数拠点で都市型コールセンターを運営しています。主に電話代行、秘書代行、カスタマーサポート・受注代行・緊急対応・アウトバウンド支援・BPOなどを提供し、24時間365日年中無休で企業の受付業務を支援します。
サービス内容
- 電話代行・カスタマーサポート：企業の問い合わせ対応、顧客サポート、予約受付・申し込み受付などの受電業務を24時間体制で代行します。
- 秘書代行サービス：企業名での電話対応や取次ぎ、連絡事項の通知などを秘書経験のあるスタッフが代行します。
- 通販受注・ネット通販構築：ECサイトやカタログ通販の受注対応からシステム連携までサポートします。
- 緊急対応・メンテナンス受付：緊急事態や障害受付、メンテナンス手配などの一次・二次受付サービスを提供します。
- アウトバウンド営業支援・マーケティング調査：テレマーケティングやリサーチ、顧客獲得支援などの発信業務を行います。
強み・特長
- 長年の実績と豊富な契約実績：50年以上の運営歴と23,000社以上の導入実績で、業務ノウハウと安定したサービス品質を提供します。
- 24時間365日対応体制：企業のあらゆる時間帯の電話受付を可能にし、夜間・休日対応にも柔軟に対応します。
- 高いセキュリティと認証取得：プライバシーマーク、ISO9001、ISO/IEC27001などの認証を継続取得し、情報管理体制の高さを維持しています。
- 多拠点運営とバックアップ体制：複数拠点の運営で災害時のバックアップ体制を確立し、BCP対応も可能です。
料金プラン（コール数・料金）
料金プランは公式サイト上で明確な価格表の掲載がないため、個別見積もり対応となります。詳細はお問い合わせください。
※最新の料金・プラン内容については公式サイトまたはお問い合わせでご確認ください。
サービスのオプション・追加条件一覧
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 深夜・休日対応 | 24時間365日で受付が可能（個別設定対応あり） |
| 自動転送設定 | 企業の電話へ自動転送してベルウェール対応 |
| マルチチャネル対応 | 電話・メール・チャットを組み合わせた対応 |
| システム連携 | CRM・受付システムとの連携支援 |
※正式な条件は公式サイトをご確認ください。
利用者の声（公式サイトより）
- 企業の問い合わせ業務を一元化し、対応品質向上に繋がった。
- 夜間・休日対応をアウトソースすることで社員負担が軽減された。
※詳細は公式サイトをご確認ください。
