アフターコールナビは、電話代行・秘書代行を中心に、夜間休日電話代行（24時間365日）にも対応するコールセンター代行サービスです。スタートプランは月額7,500円（税込8,250円）から、24時間365日対応は月額21,000円（税込23,100円）から利用できます。受付内容はAFクラウドシステムで共有でき、メール・ショートメール・WEB画面で履歴確認が可能です。
概要
アフターコールナビ株式会社は、創業2005年（平成17年）の電話代行会社です。本社は東京都江東区有明にあり、大阪にも拠点を構えています。コールセンターの運営をはじめ、電話代行・秘書代行サービス、ソフトウェア開発・販売などを展開。全国の企業・店舗向けに、24時間365日を含む受電体制を提供しています。
サービス内容
- 電話代行サービス：会社名で一次受付を行い、内容を記録・共有します。転送運用にも対応し、必要な時間帯だけの利用も可能です。
- 秘書代行サービス：住所・営業時間などの基本項目案内に加え、プランに応じてQ&A対応やヒアリング項目の拡張に対応します。
- 夜間休日電話代行（24時間365日）：年末年始や大型連休も含め、24時間365日の受電体制で営業時間外の問い合わせを受付します。
- クレーム窓口（コールセンター代行）：クレーム電話の一次受付に特化したプランを用意し、相談室・お客様センター用途の窓口運用に活用できます。
- メール受信・送信代行：メールの受信・送信を365日体制で手動対応し、電話代行との併用で窓口対応を一元化できます。
強み・特長
- 24時間365日対応と割増なし運用：営業時間の延長・短縮に柔軟に対応し、年末年始・大型連休も含めた受電体制を提供しています。
- AFクラウドシステムでの情報共有：受付履歴の閲覧、進捗ステータス変更、告知欄の更新、請求・支払い状況の確認などを管理画面から行えます。
- 契約のしやすさ：全プラン1ヶ月毎の自動更新で、長期契約の縛りがない方針を掲げています（※一部条件あり）。
- 初月無料の試用：お試し期間として初月無料を案内しています（※無料対象外条件あり）。
料金プラン（コール数・料金）
| プラン | 月額料金（税込） | 概要 |
|---|---|---|
| スタートプラン | 8,250円～（24時間365日対応の場合 23,100円～） | 「つなぎ役」に特化。氏名・連絡先を伺い折り返し対応が基本。 |
| スタンダードプラン | 18,150円～ | 基本項目に加え、Q&A（最大10項目）まで受け答え可能。 |
| クレームプラン | 18,150円～ | クレーム電話の一次受付に特化した窓口運用向け。 |
| メール受信・送信代行プラン | 16,280円～ | メールの受信・送信を365日体制で手動代行。 |
| ネクストプラン | ※詳細は公式サイトをご確認ください。 | 専任担当のアシスタントが付き、運用改善やマニュアル更新を連携。 |
※表示価格は税込みです。月額料金は「基本料金＋コール料金」の合計となります。300コール以上は見積もり対応となる場合があります。
サービスのオプション・追加条件一覧
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 24時間365日対応 | 夜間・休日・年末年始を含めた受電体制の構築が可能です。 |
| 転送運用 | 契約時間内で担当者への電話転送に対応します。 |
| 受付報告方法 | メール・ショートメール・WEB画面で受付内容を共有します。 |
| AFクラウド管理 | 受付履歴やステータスをオンラインで確認できます。 |
| 初月無料制度 | 条件付きで初月無料の利用が可能です。 |
※正式な条件は公式サイトをご確認ください。
利用者の声（公式サイトより）
- メール受信・送信代行サービスでは、「対応が早くて助かる」「お客様からの印象が良くなった」といった声が紹介されています。
- 利用例（リフォーム会社）では、現場作業中に電話へ出られない状況でも一次受付を任せることで、問い合わせの取りこぼし防止や折り返し対応の効率化につながる流れが掲載されています。
