電話代行サービスおすすめ15社を比較｜料金・対応時間・報告ツール

電話代行を「安いから」「有名だから」で決めると、あとから運用が合わずに困ることがあります。たとえば、月額は低くても基本コール件数が少なく超過課金が膨らむ、報告がメールのみでチーム共有が遅れる、希望の曜日・時間帯が対象外だった――などです。そこで本記事では、電話代行の比較に必要な項目を先に揃え、判断材料を短時間で集められる形にまとめました。扱うのは、電話代行サービスの中でも検討に上がりやすいおすすめ15社です。

本記事のテーマは「対応時間・料金/コール件数・報告ツール」を軸にした電話代行の比較です。このテーマでは、月額だけでなく「何件まで含むか」「超過単価」「報告の連携先（チャット可否）」まで見ておくと、導入後のギャップを減らしやすくなります。なお、表の数値は目安で、プランやオプション、受付範囲（一次受け/取次/FAQ対応）により変わる場合があります。料金だけでなく、件数・超過・報告の運用まで一緒に比較できるよう、表と個別紹介をセットで整理します。

カオスマップで電話代行サービスを比較

※価格・対応時間は基本プランの目安。詳細は各サービスの公式サイトをご確認ください。

カオスマップは、複数の電話代行サービスを「強みの方向性」と「対応時間帯」の観点で俯瞰するための図です。最初に全体像を見ておくと、「24時間が必要か」「一次受け中心で足りるか」「チャット報告が必須か」などの条件整理がスムーズになり、その後の比較表や個別紹介の読み方が楽になります。

電話代行を比較して分かる料金相場と費用の考え方

電話代行の費用は、月額だけで判断するとズレが出やすい分野です。比較する際は、少なくとも「基本コール件数」と「超過料金（従量）」、そして「通話料/転送料」の扱いをセットで確認しましょう。

• 月額（基本料金）：一次受け・取次・FAQ対応など、受付範囲の広さで変わることがあります。
• 基本コール件数：同じ月額でも「含まれる件数」が違うと、実質単価が変わります。
• 超過料金：1件あたりの単価や、段階制（件数が増えるほど単価が下がる等）かを要確認です。
• 通話料/転送料：転送運用の設計（内線取次・応答後転送等）で発生コストが変わる場合があります。
• オプション：チャット連携、土日祝、夜間、IVR、自動応答、FAQ設定などは追加になることがあります。

よくある見落としは「月額は安いが、想定コール数を超えて超過が積み上がる」「報告をチャットにしたくてオプション費が上がる」「土日祝を付けたら料金体系が変わる」といったパターンです。自社の入電目安（多い月・少ない月）を想定し、月額＋超過＋付帯費用の合算で比較すると、導入後の納得感が高まりやすくなります。

電話代行サービスおすすめ15社を簡単比較（料金・件数・対応時間）

ここでは、電話代行サービスのおすすめ15社を「月額（目安）」「基本コール件数」「対応時間」「報告ツール」を中心に横並びで整理します。まず表で候補を絞り、その後の個別紹介で「受付範囲」「品質の担保」「柔軟性」を詰める流れがおすすめです。

電話代行サービスおすすめ15社を1社ずつ比較紹介

電話代行サービス株式会社（オーダーメイド設計で運用に寄せやすい）

会社の特徴について

電話代行サービス株式会社は、9,500社以上の導入実績を持ち、創業から長く電話受付の現場を積み重ね、運用ルールを「型」に落とし込むのが得意な事業者です。研修を段階的に用意し（初期研修、基礎研修、実務研修、応用研修、DS/QCプログラム研修を6ヶ月に一度実施）、応対品質を一定に保つ仕組みづくりを重視しているため、受付のブレを減らしたい企業に向きます。

オーダーメイド設計を前提にしやすく、報告先もメールだけでなくChatwork、Slack、Google Chat、Microsoft Teams、LINE、LINE WORKSなど複数チャットに対応するため、社内の連携フローに合わせて組み立てやすい点が魅力です。月額7,000円～が目安で、基本対応は9:00～18:00ですが、他時間帯や土日祝、24時間365日運用も相談可能とされています。

サービスについて

月額7,000円～が目安で、基本対応は9:00～18:00ですが、他時間帯や土日祝、24時間365日運用も相談可能とされています。一次受けの聞き取り項目や報告ルールを調整しやすく、プランは複数用意＋カスタムも可能です。報告はメールに加え、Chatwork、Slack、Google Chat、Microsoft Teams、LINE、LINE WORKSなどが案内されています。

• 費用（目安）：7,000円～
• 対応時間：9:00～18:00（24時間365日も可）
• 実績（導入社数）：9,500社以上
• 研修制度：初期研修、基礎研修、実務研修、応用研修、DS/QCプログラム研修（6ヶ月に一度）
• 柔軟性：11プラン＋オーダーメイド可能
• 報告ツール：メール、Chatwork、Slack、Google Chat、Microsoft Teams、LINE、LINE WORKS
• 住所:大阪府大阪市淀川区西中島4-6-24　大拓ビル9
• 公式HP：https://denwadaikou.jp/

レーダー評価（1～5）

• 費用：4（低価格帯から開始できる）
• 対応時間：5（時間帯拡張や24時間運用の相談が可能）
• 実績（導入社数）：5（導入社数の表記がある）
• 研修制度：5（研修の段階設計が具体的）
• 柔軟性（プラン数）：5（プラン数が多くカスタムも可能）
• 報告ツール：4（主要チャットに対応しており運用しやすい）

電話代行サービスを見る

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渋谷オフィス（長期運用の電話代行に特化した老舗）

会社の特徴について

渋谷オフィスは、15,000社以上の導入実績を持ち、電話代行に特化して長く運用してきた事業者で、秘書代行品質を前面に出した設計が特徴です。新人研修を一定期間（6ヶ月）行う方針が示されており、応対の均一性を大切にしたい企業に向きます。

長期で使い続ける前提の比較に適しており、基本プランの案内が分かりやすく、チャット報告（メール、Chatwork、LINE）などの連携も選べるため、少人数での運用や担当者が外出がちな業態でも回しやすい設計です。月額3,000円～が目安で、基本の対応時間は9:00～18:00（休業日あり）、基本コール件数は20件までの案内があります。

サービスについて

月額3,000円～が目安で、基本の対応時間は9:00～18:00（休業日あり）です。基本コール件数は20件までの案内があり、超過が発生する月がある場合は超過単価も含めて比較すると安心です。報告はメール、Chatwork、LINEなどが案内されているため、社内共有の形に合わせて選びやすいでしょう。

• 費用（目安）：3,000円～
• 対応時間：9:00～18:00（休業日あり）
• 実績（導入社数）：15,000社以上
• 研修制度：研修期間6ヶ月（表記あり）
• 柔軟性：プラン数は要確認（複数プランの案内あり）
• 報告ツール：メール、Chatwork、LINE（他は要確認）
• 住所:東京都渋谷区渋谷2丁目7-14 VORT青山5F
• 公式HP：https://www.shibuya-office.co.jp/

レーダー評価（1～5）

• 費用：5（低価格帯から開始できる）
• 対応時間：3（平日日中中心、休日は要確認）
• 実績（導入社数）：5（導入実績の表記がある）
• 研修制度：4（研修期間の案内がある）
• 柔軟性（プラン数）：3（詳細は要確認）
• 報告ツール：4（主要チャット連携の案内がある）

渋谷オフィスを見る

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株式会社ケイズプランニング（MKサービス｜低価格から始めやすい）

会社の特徴について

株式会社ケイズプランニング（MKサービス）は、7,500社以上の導入実績を持ち、低価格帯から始めやすい料金設計を打ち出し、オペレーターが会話で一次受けを進めるスタイルが特徴です。自動音声やAIに寄せすぎず、人が丁寧に聞き取る運用を求める場合に比較しやすく、必要に応じてオプションを足す考え方です。

月額の目安が低く、平日日中の一次受けを外出中の代わりに任せたいケースと相性がよい構成で、月額2,960円～、基本コール件数は20件の案内です。対応は平日9:00～18:00が基本で、報告はメールとChatworkの案内があります。

サービスについて

月額2,960円～、基本コール件数は20件の案内です。対応は平日9:00～18:00が基本で、土日祝や夜間の扱いは要確認です。報告はメールとChatworkの案内があり、必要な報告粒度（何を聞き取るか、どの形式で送るか）を決めてから比較すると選びやすくなります。

• 費用（目安）：2,960円～
• 対応時間：平日9:00～18:00
• 実績（導入社数）：7,500社以上
• 研修制度：教育制度あり（詳細は要確認）
• 柔軟性：3プラン＋オプション
• 報告ツール：メール、Chatwork
• 住所:東京都千代田区二番町9-10　タワー麹町3階
• 公式HP：https://kschannel.jp/

レーダー評価（1～5）

• 費用：5（低価格帯から選べる）
• 対応時間：3（平日日中中心）
• 実績（導入社数）：4（導入社数の表記がある）
• 研修制度：3（記載が簡潔なため中間評価）
• 柔軟性（プラン数）：3（標準＋オプションの構成）
• 報告ツール：3（主要はメール/Chatwork）

MKサービスを見る

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ハートフルコールセンター（秘書品質を打ち出す電話代行）

会社の特徴について

ハートフルコールセンターは、「心に寄り添う」応対を前面に出し、秘書品質を重視したい企業向けのサービスです。スケジュール共有や取次の可否など状況に応じて運用を調整する説明があり、丁寧さと実務性のバランスを取りたい場合に比較しやすいでしょう。

秘書品質の要素を示し、報告も複数チャット（Chatwork、Slack、Google Chat、Microsoft Teams、LINE、LINE WORKS、メール）に対応する案内があるため、丁寧な一次受けとチーム共有を両立したい企業に向きます。月額4,000円～、基本コール件数は30件の案内で、対応時間は9:00～18:00（休業日あり）です。

サービスについて

月額4,000円～、基本コール件数は30件の案内です。対応時間は9:00～18:00で休業日の扱いがあります。報告はメールに加え、Chatwork、Slack、Google Chat、Microsoft Teams、LINE、LINE WORKSなどが案内されており、通知先の設計や共有のしやすさで比較すると選びやすくなります。

• 費用（目安）：4,000円～
• 対応時間：9:00～18:00（休業日あり）
• 実績（導入社数）：要確認
• 研修制度：要確認
• 柔軟性：2プラン＋オプション（表記あり）
• 報告ツール：Chatwork、Slack、Google Chat、Microsoft Teams、LINE、LINE WORKS、メール
• 住所:東京都文京区千石4-44-8
• 公式HP：https://www.heartful.cc/

レーダー評価（1～5）

• 費用：4（4,000円～で始めやすい）
• 対応時間：3（平日日中中心、休業日あり）
• 実績（導入社数）：3（要確認のため中間評価）
• 研修制度：3（要確認のため中間評価）
• 柔軟性（プラン数）：3（複数プランの案内、詳細は要確認）
• 報告ツール：5（主要チャット連携の案内が広い）

ハートフルコールセンターを見る

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ウィズ・プランナーズ株式会社（BusinessCall｜運用画面で管理しやすい）

会社の特徴について

ウィズ・プランナーズ株式会社（BusinessCall）は、管理画面などを通じて運用状況を確認しながら電話対応を回したい企業向けのタイプです。応対スキルを重視しつつ、使い方をシンプルに整える方向性が見えやすく、チームでの情報共有を前提にした運用を比較しやすい構成です。

9:00～21:00の範囲で最大7時間などの案内があり（365日対応可）、営業時間に合わせて運用を調整しやすいのがメリットです。月額5,000円～、基本コール件数は40件の案内で、報告はメールに加えChatwork、Slack、LINEなどが案内されており、研修は電話受付代行の対応基礎・言葉遣い・クレーム対応技術の表記があります。

サービスについて

月額5,000円～、基本コール件数は40件の案内です。対応時間は9:00～21:00の中で最大7時間（365日対応可の案内）となっており、稼働の切り出し方で費用対効果が変わります。報告はメールに加え、Chatwork、Slack、LINEなどが案内されているため、社内の連携ツールに合わせて比較しやすいでしょう。

• 費用（目安）：5,000円～
• 対応時間：9:00～21:00の中で最大7時間（365日対応可）
• 実績（導入社数）：要確認
• 研修制度：電話受付代行の対応基礎・言葉遣い・クレーム対応技術（表記あり）
• 柔軟性：2プラン＋オプション
• 報告ツール：メール、Chatwork、Slack、LINE
• 住所:東京都品川区西五反田7-21-1第5TOCビル
• 公式HP：https://businesscall.jp/

レーダー評価（1～5）

• 費用：4（5,000円～で導入しやすい）
• 対応時間：4（時間帯の枠が広く、設計次第）
• 実績（導入社数）：3（要確認のため中間評価）
• 研修制度：3（記載範囲は要確認）
• 柔軟性（プラン数）：3（標準＋オプション）
• 報告ツール：4（主要チャット連携）

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株式会社ベルシステム24（大手運用ノウハウで設計の幅が広い）

会社の特徴について

株式会社ベルシステム24は、契約社数24,000社の実績を持ち、コンタクトセンターの運用で培った設計力を背景に、要件に応じた窓口づくりを進めやすいタイプです。応対品質や情報管理などの観点で研修・モニタリング（応対品質、情報セキュリティ、コンプライアンス研修、定期モニタリング）の考え方が示されており、一定の運用基準で任せたい場合に比較検討しやすいでしょう。

要件別のサービス設計を想定した案内があり、緊急連絡や時間外対応など用途が明確な窓口を作りたい企業に合いやすい構成です。月額11,000円/月～の案内があり、24時間体制の緊急連絡受付などの記載がある一方、対応時間は依頼内容により変動する可能性があるため、プランの詳細や含まれるコール件数は要確認です。

サービスについて

月額11,000円/月～の案内があり、プランの詳細や含まれるコール件数は要確認です。24時間体制の緊急連絡受付などの記載がある一方、対応時間は依頼内容により変動する可能性があります。報告方法もメールを基本に、案内の更新でチャットツール対応が追加されているため、契約前に対象プランと範囲を確認すると安心です。

• 費用（目安）：11,000円/月～
• 対応時間：要件により（24時間体制の緊急連絡受付などの案内あり）
• 実績（導入社数）：契約社数24,000社（表記あり）
• 研修制度：応対品質、情報セキュリティ、コンプライアンス研修、定期モニタリングの案内
• 柔軟性：プラン構成は要確認（オプションの有無も含めて要確認）
• 報告ツール：要確認（メール等はプランにより異なる可能性）
• 住所:東京都港区虎ノ門4丁目1番1号 神谷町トラストタワー6階
• 公式HP：https://www.tas.bell24.co.jp/

レーダー評価（1～5）

• 費用：3（目安は中価格帯、詳細はプラン確認が必要）
• 対応時間：4（緊急連絡など時間外の想定がある）
• 実績（導入社数）：5（契約社数の表記が大きい）
• 研修制度：4（品質・セキュリティの研修方針が示されている）
• 柔軟性（プラン数）：3（詳細は要確認）
• 報告ツール：3（更新情報あり、プラン適用は要確認）

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株式会社大阪エル・シー・センター（CUBE｜丁寧な聞き取りを重視した運用）

会社の特徴について

株式会社大阪エル・シー・センター（CUBE）は、6,000社以上の導入実績を持ち、オペレーターの教育に時間をかけ（教育期間6～12ヶ月、960時間以上）、聞き取りの丁寧さを大切にする姿勢が示されています。急いで終えるよりも相手の話を落ち着いて受け止める運用に寄せたい企業に向き、報告のスピードと精度のバランスを求める場合の比較候補です。

教育体制は研修時間の目安が大きく品質面の判断材料を持ちやすい点がメリットで、月額10,000円～、基本コール件数は50件までの案内です。基本対応時間は9:00～18:00で、日祝やお盆、年末年始などの休業日の扱いがあります。

サービスについて

月額10,000円～、基本コール件数は50件までの案内です。基本対応時間は9:00～18:00で、日祝やお盆、年末年始などの休業日の扱いがあります。報告はチャット系の案内がありますが、メールが標準か、チャットが標準かはプランによる可能性があるため、運用要件に合わせて確認しましょう。

• 費用（目安）：10,000円～
• 対応時間：9:00～18:00（休業日あり）
• 実績（導入社数）：6,000社以上
• 研修制度：教育期間 6～12ヶ月（960時間以上）などの案内
• 柔軟性：7プラン（表記あり）
• 報告ツール：メール（標準）、チャット報告（要確認）
• 住所:大阪府大阪市北区梅田1丁目11番4－1100号 大阪駅前第四ビル11階
• 公式HP：https://www.cube108.jp/

レーダー評価（1～5）

• 費用：3（中価格帯、詳細は要確認）
• 対応時間：3（平日日中中心、休業日あり）
• 実績（導入社数）：3（導入社数の表記がある）
• 研修制度：5（研修のボリュームが大きい）
• 柔軟性（プラン数）：4（複数プランの案内）
• 報告ツール：3（標準/オプションの切り分けは要確認）

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株式会社バルテック（オフィスのでんわばん｜迷惑電話対策と連携を重視）

会社の特徴について

株式会社バルテック（オフィスのでんわばん）は、2,000社以上の導入実績を持ち、クラウド電話などの仕組みと組み合わせ、電話の入口を整理したいケースで検討しやすいサービスです。取次の運用や迷惑電話対策など電話対応そのものを最適化する方向性が見えやすく、電話窓口の負担を減らしたい企業に向きます。

迷惑電話対策の文脈で語られることが多く、不要な着信を入口で抑えたい場合にメリットが出やすいでしょう。月額11,100円、基本コール件数は30件/月の案内で、対応時間は平日9:00～19:00が目安です。報告はメール連絡の機能表記があります。

サービスについて

月額11,100円、基本コール件数は30件/月の案内です。対応時間は平日9:00～19:00が目安で、土日祝の扱いはプランにより異なる可能性があります。報告はメール連絡の機能表記があり、取次や通知の仕組みは利用形態により変わるため、運用イメージを持って比較するとミスマッチを減らせます。

• 費用（目安）：11,100円
• 対応時間：平日9:00～19:00
• 実績（導入社数）：2,000社以上
• 研修制度：要確認
• 柔軟性：プラン詳細は要確認
• 報告ツール：メール連絡（機能表記あり）
• 住所:東京都新宿区西新宿6-22-1新宿スクエアタワー3階
• 公式HP：https://www.mot-net.com/mottel/secretary_service

レーダー評価（1～5）

• 費用：3（中価格帯）
• 対応時間：4（平日9:00～19:00の幅）
• 実績（導入社数）：3（導入社数の表記がある）
• 研修制度：3（要確認のため中間評価）
• 柔軟性（プラン数）：3（要確認のため中間評価）
• 報告ツール：3（メール中心、詳細は要確認）

オフィスのでんわばんを見る

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セントラル・アイ株式会社（教育と情報管理を重視しやすい運用型）

会社の特徴について

セントラル・アイ株式会社は、15,000社以上の導入実績を持ち、人材育成に力を入れる姿勢（新人研修、フォローアップ研修、キャリア・スキルアップ研修）が示され、継続的な教育を前提にしている点が特徴です。長年の運用経験を背景に電話受付の品質を一定に保つ運用を組みやすく、業務の入口を安定させたい企業で比較候補になります。

契約実績の表記があり運用面の安心材料を持ちやすいのが利点で、月額10,000円～、基本コール件数は100件の案内があります。対応時間は9:00～18:00が基本ですが24時間365日対応可の記載もあるため、必要な時間帯を切り出して設計できる可能性があります。報告はメールを中心に、Chatwork、LINE WORKS、Slackがオプション扱いです。

サービスについて

月額10,000円～、基本コール件数は100件の案内があります。対応時間は9:00～18:00が基本ですが、24時間365日対応可の記載もあるため、必要な時間帯を切り出して設計できる可能性があります。報告はメールを中心に、Chatwork、LINE WORKS、Slackがオプション扱いの記載があるため、適用条件は要確認です。

• 費用（目安）：10,000円～
• 対応時間：9:00～18:00（24時間365日対応可の記載あり）
• 実績（導入社数）：15,000社以上
• 研修制度：新人研修、フォローアップ研修、キャリア・スキルアップ研修
• 柔軟性：プランは要確認
• 報告ツール：メール／Chatwork／LINE WORKS／Slack（オプション）
• 住所:東京都渋谷区代々木2-2-13 新宿TRビル2階
• 公式HP：https://www.central-eye.co.jp/

レーダー評価（1～5）

• 費用：3（中価格帯、詳細は要確認）
• 対応時間：4（時間帯拡張の記載がある）
• 実績（導入社数）：5（契約実績の表記がある）
• 研修制度：4（研修メニューが具体的）
• 柔軟性（プラン数）：3（要確認のため中間評価）
• 報告ツール：3（オプション扱いがあるため要確認）

セントラル・アイを見る

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株式会社うるる（fondesk｜オンライン完結で使い勝手重視）

会社の特徴について

株式会社うるる（fondesk）は、5,500社以上の導入実績を持ち、申込みから設定変更までオンラインで完結し、運用の手間を減らしたいチーム向けのサービスです。マイページで履歴確認や設定更新ができ、報告はチャットやメールで受け取れます。

電話番の固定化を避けたい職場の比較候補として分かりやすい設計で、複数のチャット連携が案内されており担当者個人ではなくチームで情報を回す運用に向きます。月額10,000円で50件までは従量0円、51件目以降は200円/件の案内です。対応時間は平日9:00～19:00で、研修は動画/マニュアル研修、ロールプレイングなどの案内があります。

サービスについて

月額10,000円で、50件までは従量0円、51件目以降は200円/件の案内です。対応時間は平日9:00～19:00で、休日や夜間の扱いは別サービスや条件の確認が必要です。通知は複数チャットとメールが案内されており、運用に合わせて選びやすい点が特徴です。

• 費用（目安）：10,000円
• 対応時間：平日9:00～19:00
• 実績（導入社数）：5,500社以上
• 研修制度：動画/マニュアル研修、ロールプレイングなどの案内
• 柔軟性：プランは要確認（通知設定など運用面の調整機能あり）
• 報告ツール：メール、各種チャット（要件により）
• 住所:東京都中央区晴海３丁目１２-１ KDX晴海ビル９Ｆ
• 公式HP：https://www.fondesk.jp/

レーダー評価（1～5）

• 費用：4（50件まで従量0円の条件が分かりやすい）
• 対応時間：3（平日日中中心）
• 実績（導入社数）：4（利用者数の表記がある）
• 研修制度：3（記載範囲は要確認）
• 柔軟性（プラン数）：3（プラン詳細は要確認）
• 報告ツール：5（主要チャット連携が広い）

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株式会社テルリンク（プランを組み替えて最適化しやすい）

会社の特徴について

株式会社テルリンクは、基本プランを起点に聞き取り項目の追加やIVR×有人などの組み合わせで設計する考え方が示されています。電話代行の運用を「段階的に調整したい」企業に向き、受付の作り込みとコストのバランスを取りながら比較しやすい構成です。

プラン構成の選択肢があり、まずは一次受けから始めて運用を見ながら強化する導入ステップを取りやすい点がメリットです。基本対応プランは月額4,950円～で、対応時間は9:00～18:00が案内されており、メール報告は対応とされる一方、ChatworkやLINEでの報告はオプション扱いの可能性があるため要確認です。

サービスについて

基本対応プランは月額4,950円～で、対応時間は9:00～18:00が案内されています。メール報告は対応とされる一方、ChatworkやLINEでの報告はオプション扱いの可能性があるため、必要な報告手段を前提に比較し、契約前に条件を確認してください。

• 費用（目安）：4,950円～
• 対応時間：9:00～18:00（他時間帯は要確認）
• 実績（導入社数）：要確認
• 研修制度：要確認
• 柔軟性：複数プラン（詳細は要確認）
• 報告ツール：要確認
• 住所:宮城県仙台市青葉区中央2丁目2-10仙都会館5階
• 公式HP：https://tel-link.jp/

レーダー評価（1～5）

• 費用：4（4,950円～で始めやすい）
• 対応時間：3（基本は9:00～18:00）
• 実績（導入社数）：3（要確認のため中間評価）
• 研修制度：3（要確認のため中間評価）
• 柔軟性（プラン数）：4（組み合わせ設計の余地がある）
• 報告ツール：3（メール中心、チャットは要確認）

テルリンクを見る

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株式会社インターコード（AI×有人で時間外の取りこぼし対策を組みやすい）

会社の特徴について

株式会社インターコードは、5,000社以上の導入実績を持ち、有人の電話代行に加えAI電話代行の案内もあり、時間帯ごとの役割分担を考えやすい点が特徴です。要件に合わせてマニュアルを作成する考え方が示されており、受付内容を整理して運用に落としたい企業に向きます。

AIと有人の選択肢があるため、時間外の取りこぼしを抑えつつ日中は有人で丁寧に受ける形を組みやすいのが利点です。AI電話代行は月額1,980円で24時間365日、有人は7,800円～で平日9:00～18:00の案内です。報告はメールが中心で、チャット報告はオプション扱いの可能性があるため要確認です。

サービスについて

AI電話代行は月額1,980円で24時間365日、有人は7,800円～で平日9:00～18:00の案内です。AI側の「無制限」などの条件は、具体的な受付範囲（何を聞き取るか、どこまで対応するか）とセットで確認すると安心です。報告はメールが中心で、チャット報告はオプション扱いの可能性があるため要確認です。

• 費用（目安）：1,980円（AI）／7,800円～（有人）
• 対応時間：24時間365日（AI）／平日9:00～18:00（有人）
• 実績（導入社数）：5,000社以上
• 研修制度：要確認
• 柔軟性：AI×有人の組み合わせなど（条件は要確認）
• 報告ツール：メール（オプション表記あり）、チャット報告（オプション）
• 住所:沖縄県那覇市辻1-16-9　サングリーンビル1階
• 公式HP：https://i-chord.com/

レーダー評価（1～5）

• 費用：4（AIは低価格、有人は条件次第）
• 対応時間：5（AIで24時間365日を設計可能）
• 実績（導入社数）：4（導入社数の表記がある）
• 研修制度：3（要確認のため中間評価）
• 柔軟性（プラン数）：4（時間帯分担の設計が可能）
• 報告ツール：3（オプション表記があるため要確認）

インターコードを見る

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株式会社オフィスジャパン（24時間体制の窓口づくりを相談しやすい）

会社の特徴について

株式会社オフィスジャパンは、契約実績18,000社以上を持ち、電話代行だけでなくコールセンター運用も含めたサービス展開があり、時間帯や用途に応じた窓口を組み合わせて考えたい場合の候補です。24時間365日の対応可として案内されており、夜間や休日の取りこぼし対策を優先する企業に向きます。

24時間体制の案内があるため営業時間外の一次受けや緊急連絡の入口を整えたいケースで検討しやすいでしょう。月額は15,000円～の案内があり、報告はメールやFAX、緊急時の電話連絡などの記載があります（基本コール件数などの詳細は要確認）。

サービスについて

月額は15,000円～の案内があり、基本コール件数などの詳細は公式で確認が必要です。報告はメールやFAX、緊急時の電話連絡などの記載があり、社内の運用（誰に・どの順で・どの手段で共有するか）に合わせて調整する前提で比較するとミスマッチを減らせます。受付範囲（一次受け/取次/FAQなど）も契約前に要確認です。

• 費用（目安）：15,000円～
• 対応時間：24時間365日（対応可の記載）
• 実績（導入社数）：契約実績18,000社以上
• 研修制度：要確認
• 柔軟性：要確認
• 報告ツール：メール、FAX、緊急時は電話
• 住所:東京都目黒区目黒本町4丁目16番7号 サンワールドビル
• 公式HP：https://www.officejapan.tv/

レーダー評価（1～5）

• 費用：3（価格情報の幅があるため、条件確認が必要）
• 対応時間：5（24時間365日対応の案内）
• 実績（導入社数）：5（契約実績の表記がある）
• 研修制度：3（要確認のため中間評価）
• 柔軟性（プラン数）：3（要確認のため中間評価）
• 報告ツール：3（メール/FAX/電話など、詳細は運用確認が必要）

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株式会社TMJ（あんしん電話当番サービス｜時間外の一次受けに強い）

会社の特徴について

株式会社TMJ（あんしん電話当番サービス）は、夜間・休日・不在時など負担が大きい時間帯を切り出して任せる考え方が中心のサービスです。窓口を「必要な時間だけ」持ちたい企業に向き、入電が少ない窓口でも利用できる旨の案内があります。

24時間365日パックなどの構成があるため、夜間・休日の入口整備を重視する企業にとって判断材料を作りやすいでしょう。平日日中パックは月額30,000円で80コールまでの案内で、365日24時間パックなど時間帯別のプランが用意されています。報告はメール（4アドレスまで）や電話（4番号まで）の案内があります。

サービスについて

平日日中パックは月額30,000円で80コールまでの案内です。365日24時間パックなど、時間帯別のプランが用意されているため、自社の必要時間に合わせて比較すると無駄が出にくくなります。報告はメール（4アドレスまで）や電話（4番号まで）の案内があり、連携方法は要件に応じて選択します。

• 費用（目安）：30,000円～
• 対応時間：24時間365日パックあり
• 実績（導入社数）：要確認
• 研修制度：要確認
• 柔軟性：時間帯別のパック設計（詳細は要確認）
• 報告ツール：メール、電話（各4件までの記載）
• 住所:東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル
• 公式HP：https://www.tmj.jp/anshin_denwa/

レーダー評価（1～5）

• 費用：2（時間外対応を含むため高めになりやすい）
• 対応時間：5（24時間365日の構成がある）
• 実績（導入社数）：3（要確認のため中間評価）
• 研修制度：3（要確認のため中間評価）
• 柔軟性（プラン数）：4（時間帯別に選べる）
• 報告ツール：3（メール/電話中心、詳細は要確認）

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株式会社ビジネスアシスト（専門業種の一次受けを設計しやすい）

会社の特徴について

株式会社ビジネスアシストは、8,400社の導入実績を持ち、クライアントごとの運用設計を前提に業種特性に合わせた受付フローを組むタイプです。専門用語が出やすい問い合わせや聞き取り項目を作り込みたいケースで比較しやすく、オペレーターは審査を通過した人材という説明があり品質面の材料を持ちやすい構成です。

研修はマンツーマン研修（360時間）、コンプライアンス研修の案内があり、業務フローを調整しやすい前提があるためヒアリングが重要な窓口でメリットが出やすいでしょう。月額20,000円～、ライトプランの基本コール件数は80件の案内で、対応は平日9:00～18:00が基本です。報告はメールが基本で、Slack、Chatwork、Teams、LINEなどはプランにより扱いが変わる可能性があります。

サービスについて

月額20,000円～、ライトプランの基本コール件数は80件の案内です。対応は平日9:00～18:00が基本となります。報告はメールが基本で、Slack、Chatwork、Teams、LINEなどはプランにより扱いが変わる可能性があるため、対象プランと条件を確認して比較してください。

• 費用（目安）：20,000円～
• 対応時間：平日9:00～18:00
• 実績（導入社数）：8,400社
• 研修制度：マンツーマン研修（360時間）、コンプライアンス研修
• 柔軟性：3プラン（表記あり）
• 報告ツール：メール、Slack、Chatwork、Teams、LINE（プランにより）
• 住所:東京都豊島区池袋2-14-2 JRE池袋2丁目ビル2F
• 公式HP：https://www.biz-assist.co.jp/

レーダー評価（1～5）

• 費用：2（比較上は高めの部類）
• 対応時間：3（平日日中中心）
• 実績（導入社数）：3（導入社数の表記がある）
• 研修制度：4（研修時間の記載がある）
• 柔軟性（プラン数）：3（複数プランだが詳細は要確認）
• 報告ツール：4（複数チャットに対応、条件は要確認）

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電話代行サービスを比較して導入するメリット

コア業務に集中しやすくなる

電話対応は数分でも、着信のたびに作業が中断されることで集中が切れ、復帰に時間がかかりやすくなります。電話代行に一次受けを任せれば、連絡内容をまとめて確認できるため、作業の区切りを保ちやすくなります。結果として、重要業務に使える時間を確保しやすくなる点が大きなメリットです。

迷惑電話や営業電話のストレスを減らしやすい

間違い電話や営業電話が多い環境では、対応するだけで心理的な負担が積み上がります。電話代行を挟むことで、不要な電話を一次対応で止めたり、報告不要として運用したりしやすくなります（扱いはサービスや契約条件によるため要確認）。業務の妨げを減らす観点でも導入価値があります。

取りこぼしの抑制につながる

忙しい時間帯に電話が重なると、取りこぼしや折り返し漏れが起きやすくなります。電話代行は受電対応を専門に行うため、一定の体制を確保しやすく、取りこぼしリスクの低減につながります。特に営業時間外や休日の受付が必要な場合は、対応時間の長いプランを比較することで機会損失を減らせる可能性があります。

電話代行サービスは比較して選ぶべき！選び方ポイント

電話代行を選ぶ際は、見た目の価格だけで決めず、運用に直結する条件を先に揃えることが重要です。比較の軸を3つに絞ると、判断がブレにくくなります。

対応時間と稼働日の設計

平日のみで足りるのか、土日祝も必要なのか、夜間の一次受けが必須なのかで候補は大きく変わります。24時間365日が必要なら、その範囲が標準なのかオプションなのかも確認しましょう。休業日の扱い（お盆・年末年始など）も運用に影響するため、必要日程と照合して比較するのがおすすめです。

料金とコール件数（超過条件まで）

月額が同じでも、基本コール件数が違えば実質の単価は変わります。平均着信がどの程度かを把握し、超過料金の単価や従量課金が発生する時間帯の有無まで確認してください。初期費用の有無や、報告方法・応答指示などがオプション扱いかどうかも、総額に直結します。

報告ツールと社内共有のしやすさ

メールだけで十分か、ChatworkやSlackなどのチャット報告が必須かで、運用の快適さが変わります。報告先の上限（アドレス数や番号数）、即時か日次か、用件ごとの振り分けができるかも確認すると失敗しにくくなります。電話代行の比較では、ツール名の有無だけでなく“社内の動き方”に合うかまで見るのがポイントです。

電話代行サービスを比較する際の注意点

比較の基本軸（対応時間・料金/件数・報告）に加えて、契約後に困りやすい落とし穴もあります。導入前に次の3点を確認しておくと安心です。

「標準範囲」と「オプション」の線引きを確認する

チャット報告、応答指示の追加、時間延長、土日祝対応、Q&A対応などはオプションになりやすい項目です。標準でどこまで含まれるかが曖昧なまま契約すると、必要機能の追加で想定より高くなることがあります。比較時は、必要機能を箇条書きにして見積もりへ反映してもらうとズレが減ります。

超過料金と従量課金の条件を“時間帯込み”で見る

同じ「超過」でも、1コール単価、時間帯での加算、休日扱いの違いで総額が変わります。特に夕方以降に着信が増える業態では、延長帯が従量課金になるケースもあるため注意が必要です。平均件数だけでなく、繁忙月やキャンペーン時の最大値も想定して比較しましょう。

運用フロー（誰がいつ確認し折り返すか）まで含めて設計する

電話代行は受けるだけで完結せず、社内が折り返して初めて成果につながります。報告が届いても確認が遅れると意味が薄れるため、通知の受け取り先、共有のルール、折り返し担当の決め方までセットで整えるのが重要です。ツール連携の有無だけでなく、日々の動線にフィットするかを比較してください。