会社によって異なる電話代行の設備
電話代行業者の設備は会社によって、それぞれ環境が異なります。例えば、大手のコールセンター向けのシステムと中小企業の電話代行業者向けのシステムでは、その仕様が異なってきます。
大手のコールセンター向けのシステムというのは、多くのデータを収集しますので大規模なシステムを導入しています。そこには管理を徹底することで、無駄を省くことを目的とし、より良くオペレーターが仕事が出来ることを目標としています。
電話を受けた際の通話内容などを記録していたり、電話対応に必要なデータなども登録しておかなければなりません。大手コールセンター向けの場合はそれらの情報量も大きくなりますので、これらはやはり利用料金にも反映されます。
大手のコールセンターが導入する設備とは
また、大手コールセンター向けサービスでは、かかってくる電話も多くなりますので、電話代行業者のオペレーターの数もそれなりに必要になってきます。そのため、中小企業向けの電話代行サービスにおいて話中率（かかってきた電話に対し話中になってしまう確率）が0％を目標にするのに対し、大手コールセンター向けの場合は0％ですと、逆に費用対効果が悪いという認識になってしまいます。
電話代行業者がどういった電話代行サービスを行っているか、しっかりと調べたうえで電話代行を利用すれば失敗は少なくなります。
