夜間も電話応対のノウハウが蓄積される
「平日昼間のみ」と「24時間365日、夜間」でも対応する電話代行サービスの違いです。営業時間の違いとでも言うのでしょうか。
この時、どちらの業者の方が優秀な人材が多そうなのか分かりますか？個人的には、24時間対応する業者の方が優秀な人材が多い可能性があると考えられます。理由として挙げられるのは、電話代行というのは、電話応対のスキルが重要になってきますから、お客様との電話を受ける時間がながければ長いほど経験を積むことができ、より電話応対のレベルも向上しやすいわけです。
そう考えた時、平日の昼間にしか電話代行をやらない業者に比べて、24時間電話応対をしている業者の方が、より電話応対技術を向上させることができ、品質というレベルでも優秀である可能性が高くなると考えられます。
この仮説は、電話代行業者として見た時には間違ってはないと考えられます。ですが、電話代行の電話を受け付けるのはオペレーター個人なため、必ずしも正しいとは言えません。24時間の電話応対を1人のオペレーターがやっているわけではないからです。24時間の電話応対は、何人ものオペレーターが交代しながら対応するわけです。
そう考えた時、1人の業務時間というのは、平日の昼間だけの電話代行業者となんら変わりはありません。しかし、電話代行業者の社内にて、しっかりとした電話応対品質向上を目的とした情報共有が行われていれば、24時間、夜間も合わせて業務を行っている電話代行の方が応対品質としては高いのでは？という可能性を感じられるはずです。
電話応対の品質を求めて電話代行業者を探すのならば、24時間、夜間も合わせて提供している業者を探すという方法もあります。
