電話代行という外注は利用料金だけで決めて良いのか？
日本語では外注、英語ではアウトソーシングと言います。皆様はご存知かと思われますが、外部への仕事の依頼のことです。
外注には様々な種類があり、そこに電話代行も含まれています。電話代行は電話応対の外注であると言えるのです。
使っていない人に対して説明するとしても「電話の一本くらい出られなくても支障はないだろう」「電話くらい、簡単に出ることができる」「楽しようとしてるだけではないのか？」という言葉が返ってくるかもしれません。
ですが、そう口にするのは復数の社員がいるような企業に勤めているからです。個人事業主や中小零細企業では、自らが全ての業務を行うこともあり、思ったように時間配分ができなかったり、スケジュール通りには進まないものです。
人員の少ない状況の場合、いくつかの電話が同時になったら、留守番電話での対応になったり、電話の取りこぼしてしまうということもあり得えます。取りこぼした電話が、貴重なお仕事の依頼などとなれば、仕事を獲得することができません。
また、仕事中に電話が鳴ったり、電話中に仕事が入ったりすると、作業効率は大幅に落ちてしまいます。ただ単に楽をするのではなく、作業効率を改善したり、時間をお金で買うという選択をしたい時があります。
そのような時、電話応対のアウトソーシングとして電話代行があります。
外注先を選ぶ時、まず第一に考えてしまうのが「利用料金」です。価格が安いぶん、負担が少なくなるのでより良いように見えますが、電話代行において「安い利用料金」というのは、それだけ品質が悪い可能性があります
料金が安いということは、オペレーターの数を揃えていなかったり、マナー教育などがあまり行われていない可能性があるからです。
日頃からオペレーターを揃えていれば、それだけ料金はかかりますが、電話の取りこぼしを防ぐことができます。
マナー教育に関しては、実際に教育を行うのは会社にいるSVや先輩オペレーターです。電話応対を行うオペレーターだけでなく、教育を行う側の人間も他の作業を止めて教育を行う必要があります。しっかりとした教育を行うと、それだけ料金がかかってくるのです。
安い利用料金の電話代行業者は、こういったところを最低限でカットし、コストダウンをしている可能性も否定できません。電話代行業者は大部分が人件費なので、教育にかかる費用をカットすれば、おのずと料金は下がってくるのです。
電話代行をアウトソーシングで頼みたいという考えている場合、利用料金に比例したサービスである可能性を考えなければなりません。利用料金が安ければ、その程度の電話応対しかできないと、諦めを持って利用する必要があります。
電話応対に関してトラブルを発生させたくない、電話応対の悪いさで会社の評判を落としたくないという考えをお持ちでしたら、しっかりとした料金を請求してくる電話代行業者の方が安心できるはずです。まずは公表されている料金表をチェックしたり、実際に見積もりをとってみて比較してみましょう。
