値段だけで電話代行を選んではいけない理由
電話代行の導入理由の1つとして挙げられるのが「経費削減」です。夜勤をしていた人のかわりをしてもらったり、人員の補充ではなく、電話を外注して様子を見るといったところです。
電話代行というサービスはピンからキリまでがあり、実際に安い所では、月額数千円からでも始めることができます。しかし、当然ですが料金が安い場合には安いなりの理由があり、サービス内容が充実とは言い難い部分もあります。例えば、最新設備を導入していなかったり、応対オペレーターの技量が伴っていないというような不安要素があるからこそ、安価に対応することが出来るのです。
そのため、低額なサービスを利用している時には、それなりの不安を抱えることとなります。設備が古いままだと処理に時間がかかったり、オペレーターがアルバイトばかりで電話応対の技量が低く、お客様を怒らせてしまうかもしれません。電話代行業者がクレーム処理を行うわけではないので、結局は仕事や負担が増えてしまうかもしれません。
特に、受電してからの報告が遅い場合は、「報告はまだですか？」といたお問い合わせをいただくため、電話代行の料金も余分にかかってしまいます。遅いところでは1時間以上も後になってから報告されることもあるので、急ぎの場合はお客様がご立腹されても不思議ではありません。イメージが落ちてしまう原因となります。
つまり、経費を少しでも安くしたいという思いで電話代行を探していると、不安な電話代行業者に行き着いてしまうことが考えられるわけです。できるだけ安い利用料金を、という選び方をするのではなく、求めるサービスが提供されているか、問い合わせを行いながら選定することが必要です。
