電話代行サービスが活用できる企業とは
電話代行というサービスを最も利用するべき場所はどこか？と言われると、最も効果が現れるのは「起業して間もない方」や、「中小零細企業」です。
その理由は、受注や商談などの電話に対して社員が対応していると、それに比例して仕事量が増えてきます。その結果、本来の業務が滞り、電話対応を行うことが可能な時間も短くなってしまう、という負の連鎖になってしまいます。
解決する方法としては、従業員を増やすことが挙げられますが、問い合わせが増えてきたからと言って、簡単に従業員を増やすことはできません。例えば、問い合わせが増えてきたのが2月だとして、4月頃になれば徐々に落ち着いてきたとなれば、2月に雇った人員が4月には不要になる可能性もあるわけです。中小零細企業というのは、そう簡単に人員を確保することはできません。
しかし、かかってくる電話をおろそかにするわけにはいきません。大事なビジネスチャンスを逃してしまいます。かと言って、電話ばかりに集中していては、納期に遅れてしまうことも考えられます。そのような時は、電話代行サービスが役立つはずです。新たに従業員を雇う余裕がなくても、比較的安価な業者なら一万円を切る値段で電話代行を利用することができます。
電話代行利用時は、電話代行業者へ電話を転送します。すると、すると、業者のオペレーターが対応してくれるので、自社の従業員で電話対応する必要がなくなります。あとは、時間に余裕ができた時などに、報告されてきた電話の内容を確認するだけです。これがもしも製造業者なら、製造にだけ集中して人員を任せられますし、デザイン会社ならデザインを作成する作業に集中することもできます。電話番を雇ったのと同じです。
電話を気にすることなく仕事を進められるのが「電話代行」なのです。秘書代行、電話秘書と紹介されていることもありますが、名称の違いだけで、行っているのは同じサービスであると理解していただければと思います。
